سياسة الاسترداد

١. نظرة عامة

توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يمكن استرداد المدفوعات لماتريكسل. وتُطبَّق إلى جانب شروط الخدمة. ولأن ماتريكسل تقدّم سلعًا رقمية تُستهلك مع استخدامك لها، فإن الاسترداد محدود كما هو موضّح أدناه. ولا يقلّل أي شيء هنا من أي حقوق إلزامية لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به.

٢. النقاط سلع رقمية

تُستخدَم النقاط لإنشاء المقاطع وتُستهلك لحظة إنشاء المقطع. والنقاط نفسها ليست لها قيمة نقدية وغير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدالها بالمال. وبمجرد استخدام النقاط لإنشاء مقاطع، يصبح القدر المستخدَم غير قابل للاسترداد.

٣. شحن النقاط المشتراة

شحن النقاط لمرة واحدة غير قابل للاسترداد عمومًا بعد إضافة النقاط إلى رصيدك، لأنها تصبح متاحة للاستخدام فورًا. وإذا كنت تعتقد أنك حُمِّلت رسومًا خطأً أو أن الشحن لم يُسلَّم، فتواصل معنا وسنحقّق ونستردّ أو نعيد النقاط عند الاقتضاء.

٤. الاشتراكات

تمنح خطط الاشتراك رصيدًا شهريًا من النقاط يُصفَّر كل دورة. يمكنك الإلغاء في أي وقت؛ ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية ويسري في نهاية الفترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين. وباستثناء ما يقتضيه القانون، تكون رسوم الاشتراك المدفوعة ونقاط الاشتراك الممنوحة للفترة الحالية غير قابلة للاسترداد، بما فيها أي نقاط اشتراك غير مستخدَمة لا تُرحَّل.

تُجدَّد الاشتراكات اليدوية (المدفوعة بتحويل المحفظة) فترةً بفترة عند تقديمك دفعة جديدة للمراجعة؛ ولا تتجدد تلقائيًا.

٥. عمليات الإنشاء الفاشلة

يُقصد بالنقاط أن تُنفَق فقط على المقاطع التي نسلّمها بنجاح. فإذا فشل الإنشاء بسبب خطأ تقني يُنسب إلى ماتريكسل، تُعاد النقاط المخصومة لذلك الإنشاء إلى رصيدك لتتمكن من المحاولة مجددًا. أما عمليات الإنشاء التي تفشل بسبب المحتوى الذي قدّمته أو مخالفتك للشروط فلا تكون مؤهلة لإعادة النقاط.

٦. مدفوعات البطاقة

تُعالَج مدفوعات البطاقة عبر سترايب. وتُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ ويعتمد وقت ظهورها في كشفك على بنكك أو مُصدِر البطاقة. يُرجى التواصل معنا قبل بدء أي نزاع بطاقة (chargeback) لنحلّ المشكلة مباشرةً.

٧. المدفوعات اليدوية (المحفظة)

تُراجَع المدفوعات اليدوية عبر إنستا باي أو فودافون كاش قبل منح النقاط أو الاشتراك. وإذا رُفض طلب دفع يدوي، فلا تُطبَّق أي نقاط أو اشتراك. وإذا احتاج دفع يدوي معتمد إلى استرداد، فسنرتّب إعادته إلى المحفظة المستخدَمة، مع مراعاة التحقق.

٨. كيفية طلب الاسترداد

راسِل support@matrixel.xyz من العنوان المسجّل بحسابك، مع بريد حسابك وتاريخ الدفعة ومبلغها ووصف موجز للمشكلة. ونسعى للرد خلال وقت معقول، ومعالجة الاسترداد فورًا حيث يكون مستحقًا.

٩. التواصل

أسئلة الاسترداد: support@matrixel.xyz، أو [عنوان العمل المسجَّل — للتأكيد].